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铜陵港华荣获港华集团“客户服务六星级企业”称号

2021年12月16日

12月,经过港华集团客户服务部及第三方调查公司对集团内燃气合资企业的客户安全管理及服务水平全面评价和多维度评定考核,铜陵港华燃气有限公司从众多参评企业中脱颖而出,成为获得“港华集团客户服务六星级企业(2021年)”称号的八家燃气企业之一。

为客户提供六星级的服务是港华集团优质服务的目标。2021年,公司在荣获2019-2020年度港华集团“客户安全水平评审”AAA称号的基础上,对外不断提升服务目标,优化服务流程,实行说“不”提级管理,推行“一次办结制”“首接负责制”,24小时服务热线无缝对接,创建“微笑服务”和“一站式服务”文化。对内通过精细化管理,卓越绩效模式的导入,不断提升工程质量,满足客户的多样化需求,将“以客为尊”的服务理念深入到每一位员工的心中,贯彻在每一位员工的行为细节上。

此次评定考核,根据港华集团内燃气企业在2019-2020年度客户服务工作的表现情况,依照集团客户服务六星级企业评定办法,对地上工程标准落地,客户安全营运,以及服务质量监察三个维度的六个方面进行全面评审。以“专业、美观、人性化”为标准,考评燃气设计、安装以及通气点火服务,以及民用安检和工商安检工作的实际营运情况、安检员的实际操作能力和抢险现场及管理能力;开展神秘顾客暗访、客户满意度评价以及考量客户投诉及表扬情况。“客户服务六星级企业”评选活动,为公司客户服务工作树立了标杆,以创建集团六星级的服务要求为目标,以追求卓越的精神,持续提升了公司的服务水平,为优质服务客户保持永久的动力。

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