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【中金在线】南京港华获中国最佳服务管理奖

2014年07月10日

第九届中国最佳客户服务评选结果在京揭晓招商银行、亚马逊等企业榜上有名

由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2013-2014第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼78日晚在北京中国大饭店隆重举行。

中国最佳客户服务评选建立了独创的服务质量评价体系,以神秘客户暗访为主要测评方式,从落实度、支持度、满意度三大维度全面评价企业的服务,涉及服务响应,服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标,从客户感知的角度出发,全面、客观评价企业的真实服务水平。

值得一提的是,该评压为企业提供评选测评报告,对评选过程中发现的问题进行客观评价,帮助参评企业找寻服务弱点,完善企业服务。九年来,中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆,越来越多的企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业发现问题、改善服务的重要途径。不少参评企业通过参加中国最佳客户服务评选,服务水平逐年提升,已经成长为市场竞争的胜利者。

经过严格、科学、细致的调研及测评,本年度获奖名单在颁奖典礼上正式揭晓:中国人寿财产保险股份有限公司、招商银行信用卡中心、亚马逊、欧姆龙自动化(中国)有限公司、华夏基金管理有限公司、震旦(中国)有限公司、广东移动、途家网、如新(中国)日用保健品有限公司、新奥能源控股有限公司十家企业在测评中表现优异,摘得中国最佳客户服务奖。

海尔集团多媒体用户交互中心、施耐德电气(中国)有限公司、广发银行股份有限公司客户服务中心、一汽-大众销售有限责任公司、南方基金管理有限公司、光大永明人寿保险有限公司、震旦(中国)有限公司、中国移动通信集团南方基地客户服务中心、易宝支付有限公司、中国工商银行股份有限公司电子银行中心(广州)、太原市数字化城乡管理指挥中心、中国移动通信集团广东有限公司客户服务(佛山)中心等十二家企业喜获中国最佳客户服务中心奖。

上海震旦办公自动化销售有限公司、光大永明人寿保险有限公司、南京港华燃气有限公司、长城人寿保险股份有限公司、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、奇瑞汽车股份有限公司等荣获中国最佳服务管理奖。

戴尔(中国)有限公司、全友家私有限公司、上海震旦办公自动化销售有限公司、中国移动通信集团广东有限公司梅州分公司、四川铁航航空运输有限公司、欧姆龙自动化(中国)有限公司、新一站保险代理有限公司、江门移动等企业荣获中国最佳售后服务奖;

国美电器有限公司、中荷人寿保险有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、上海巨人网络科技有限公司、招商银行股份有限公司信用卡中心、焦点科技股份有限公司、安徽四创电子股份有限公司、优歌网、正荣集团有限公司、东莞移动等企业喜获中国最佳服务创新奖。

北京知音网联信息技术有限公司、柚子舍、中青旅联合体育旅游有限公司、如新(中国)日用保健品有限公司、珠海移动获得中国最佳特色服务奖。

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